Servicedesk Manager

💼 Servicedesk Manager met Passie!

📍 Locatie: Zaltbommel

🏢 Organisatie: VelzArt – een dynamische & innovatieve organisatie waar de medewerker centraal staat

🌟 Over VelzArt

Bij VelzArt geloven we dat technologie én menselijkheid hand in hand gaan. We zijn voortdurend in beweging en zoeken manieren om slimmer, sneller én klantgerichter te werken. Omdat onze interne klanten optimale IT‑ondersteuning verdienen, investeren we flink in onze servicedesk en de bijbehorende processen. Jouw rol als Servicedesk Manager is hierbij van cruciaal belang: jij bent de spin in het web tussen techniek, service én de mensen die we ondersteunen.

🚀 Jouw uitdaging

Als Servicedesk Manager ben je verantwoordelijk voor het leiden, veranderen en optimaliseren van onze servicedeskfunctie. Concreet betekent dit:

• 👥 Leidinggeven aan het servicedeskteam – doelstellingen opstellen, coachen, ontwikkelen en het team future‑proof maken.

• 💬 Klantgerichte cultuur waarborgen – je weet wat interne klanten willen en zorgt dat de servicedesk dit uitmuntend levert.

• 📊 Analyseren van data en rapportages – trends signaleren, verbeteringen doorvoeren en kwaliteit van dienstverlening continu verhogen.

• ⚙️ Processen en tooling beheren – ticketing‑systemen, SLA’s, rapportages, kennismanagement en self‑service portals optimaliseren.

• 🤝 Samenwerken met IT en stakeholders – de servicedesk positioneren als strategische partner.

• 🛠️ Projecten en veranderingen begeleiden – automatisering, AI‑chatbots, workflowverbetering en mensgerichte verbeteringen.

• 💰 Budget, capaciteit en performance bewaken – processen efficiënt en beheersbaar houden.

• 📞 Aanspreekpunt bij escalaties – zorgen dat interne klanten zich gehoord en geholpen voelen.

🎁 Wat bieden wij?

• 🌱 Een uitdagende rol met veel ruimte voor eigen initiatief binnen een organisatie in ontwikkeling.

• 👩‍💻👨‍💻 Een team van gedreven collega’s waar jouw bijdrage écht impact heeft.

• 📚 Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.

• 🏢 Moderne werkplek, flexibele werktijden en hybride werken waar mogelijk.

• 💵 Marktconform salaris tussen de €5000 - €6500 bruto per maand en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

• 🏙️ Locatie Zaltbommel – goed bereikbaar en prettige werkomgeving.

• 25 vakantiedagen

• Goede pensioenregeling

• VelzArt mobiel abonnement en Microsoft Surface

• Gevoel van vrijheid en vertrouwen

• Fruit op het werk 🍎

• Fiscaal voordelig een fiets kopen 🚲

• Deelname aan collectieve zorgverzekering

• Mogelijkheid om verlof te kopen of verkopen

• Een actieve personeelsvereniging met toffe events

• Leuke attenties rondom feestdagen 🎁
  
  

✨ Interesse?

Herken jij jezelf in deze rol en ben je klaar om onze servicedesk naar een hoger niveau te tillen? Stuur je cv en motivatie via onze website of naar HR@velzart.nl of neem contact op met onze afdeling recruitment.

🌈 Wie ben jij?

Wij zoeken een enthousiaste en ambitieuze professional met een mix van technische affiniteit, klantfocus en leidinggevende ervaring:

• 🖥️ Minimaal 5 jaar ervaring in een servicedesk‑ of ICT‑operationele omgeving, bij voorkeur in een leidinggevende rol.

• HBO Werk en denkniveau

• 📑 Praktische kennis van servicedeskprocessen (ITIL, SLA’s, rapportages, ticketing) en affiniteit met continu verbeteren.

• 🌟 Sterke leidinggevende en coachende kwaliteiten – teams motiveren en verbinden.

• 💡 Natuurlijk ‘klantgevoel’ – begrijpen wat service inhoudt en dit vertalen naar concrete acties.

• 📈 Analytisch – metrics interpreteren en actiegericht handelen.

• ✨ Proactief, hands‑on en oog voor zowel proces als mens.

• 🔧 Affiniteit met IT‑omgeving – kennis van Windows/Linux, Office365, ticketing‑tools; automatisering/selfservice is een pré.

• 🗣️ Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands (Engels is een pré).